Despacho

La Tienda Virtual Villas de Magdaleno, notificará al cliente del despacho y/o disponibilidad para retiro de la mercancía detallada en la orden por medio del correo electrónico suministrado al momento de registro y/o colocación de la orden de compra. De no recibir confirmación la empresa podrá, a su juicio, emplear otro método de comunicación con el cliente para la notificación.

No se aceptan solicitudes de agilización especial bajo ningún concepto. El cliente debe honrar las políticas de despacho y condiciones generales como están descritas sin reclamo por este concepto.

La Tienda Virtual Villas de Magdaleno, informará oportunamente al cliente el costo de envío en caso del que cliente lo requiera y manejo asociados al producto solicitado, el cual será cancelado por el cliente y estará reflejado en la factura del producto, el costo del flete y otros manejos son gastos adicionales a los reflejados en catalogo virtual.

El precio de los Ítem presentados en el catalogo virtual, es colocada en el establecimiento comercial VILLAS DE MAGDALENO ubicada en la Avenida Bolívar, Magdaleno, Estado Aragua- Venezuela.

La Tienda Virtual Villas de Magdaleno, ofrece como servicio adicional despacho en todo el territorio de la República Bolivariana de Venezuela a través de distintas empresas transportistas. Sin embargo, algunas zonas no son cubiertas por motivos de disponibilidad o seguridad. Las zonas excluidas son potestad de la empresa transportista que esta efectuando el despacho. En estos casos, se acomodará una solución negociada con el cliente. Se puede despachar a otra dirección que esté cubierta o retirar en el almacén de Villas de Magdaleno, ubicado en Avenida Bolívar, Magdaleno, Estado Aragua- Venezuela.

En caso de compras con servicio de despacho y por razones personales del cliente ajenas a La Tienda Virtual Villas de Magdaleno, decide cambiar de parecer e ir a retirar directamente en el almacén de Villas de Magdaleno ubicada en el Estado Aragua, La Tienda Virtual Villas de Magdaleno realizará el reintegro de los costos de fletes, menos los gastos administrativos incurridos para la contratación del servicio BsF 50,00.

Todas las compras salen de nuestro almacén con su factura y garantía (si así lo contempla el producto) incluidas dentro del embalaje del producto. Es responsabilidad del comprador al recibir su compra de verificar la recepción de la documentación pertinente. No se aceptaran reclamos de falta de documentación después de dos (2) días hábiles de haber recibido la compra. Es responsabilidad del cliente guardar su factura y garantía en todo momento, por al menos un año. La Tienda Virtual Villas de Magdaleno, no se hace responsable por problemas que susciten por la pérdida de la factura o garantía. La falta de servicio generales ( reclamos, devoluciones, etc) por perdida de documentación no se atribuye como incumplimiento de garantía.


Recepción de las compras

Al recibir el pedido el cliente debe revisar el producto y constatar la recepción de:

Producto solicitado, factura y garantía (de ser el caso).

En caso de recibir un producto golpeado, en el caso que sea contratado el servicio de despacho se debe participar el incidente en tres (3) días hábiles como máximo, para que el producto sea reemplazado en un lapso no mayor a 60 días Hábiles. En este caso La Tienda Virtual Villas de Magdaleno acepta los cargos de envío del producto y del nuevo despacho hacia el cliente. En caso de no recibir la factura o garantía debe participarlo en un máximo de dos (2) días hábiles. Después de este periodo la entrega de copias certificadas o nuevas garantías tienen un costo de procesamiento de 50 BsF.

En caso de recibir un producto errado ó diferente al solicitado, manténgalo en su empaque original sin abrir y envíe un correo a: villasdemagdaleno@gmail.com, con sus datos de contacto, los datos del producto solicitado y recibido, informando del caso en un lapso no mayor a un (1) día hábil. Una vez haya contactado a la empresa debe enviar el producto para poder cambiarlo por el producto correcto. La Tienda Virtual Villas de Magdaleno será responsable de cancelar ambos fletes. De estar conforme con el producto errado y tener una diferencia a favor con respecto al precio pagado, la empresa le asignará a su favor un bono electrónico de consumo, para ser utilizado exclusivamente en La Tienda Virtual en un lapso de ciento ochenta (180) días consecutivos después de realizado el cambio o reintegro.

Casos por errores imputables a la página

Cálculo del IVA o impuestos: Si existiera un error en el cálculo del IVA o impuestos que perjudique al cliente se reembolsara el dinero correspondiente al valor del error. En caso de que el error sea a favor del cliente La Tienda Virtual asumirá el costo.

Cambio o Anulación de Compra

Si el cliente desea cambiar un producto de una orden procesada mas no entregada lo puede hacer notificando por escrito vía correo electrónico en un lapso de 5 días continuos una vez hecho el pedido. El costo de procesamiento por cambio de producto no despachado es de BsF. 50.

Si el Cliente desea anular una compra ya procesada y facturada se cobrará el costo de re-almacenamiento (costo procesal) de 10% del valor total si es menor a Bs. 500 ó 5% si el valor total es igual o superior a Bs. 501.

Política de reintegros

Para efectuar cambios o reintegros, el producto debe estar sin usar y con todos sus empaques originales sin uso, en un lapso no mayor a diez (10) días hábiles.

Cuando el cliente desea cambiar un producto de una orden procesada y despachada, La Tienda Virtual Villas de Magdaleno solo lo aceptará si el producto no ha sido desembalado de su empaque y está en su estado original. En este caso el cliente debe cancelar los fletes de ida y vuelta más Bs. 25 por trámite administrativo.

Los reintegros serán realizados a través de un bono electrónico asociado a su cuenta en La Tienda Virtual. Si el cliente desea cambiar por otro producto de mayor valor deberá cancelar la diferencia, el gasto de trámite administrativo y gasto manejo y envío.